Foire aux questions (FAQ)

1. Comment passer une commande ?

Une commande peut être effectuée directement sur le site en sélectionnant l’article souhaité et en l’ajoutant au panier.

Il suffit ensuite de suivre les étapes indiquées lors du processus de validation et de paiement pour finaliser l’achat.

2. La création d’un compte est-elle obligatoire ?

Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire.

Il est possible de passer commande en tant qu’invité.

Toutefois, disposer d’un compte permet de :

• Enregistrer ses adresses

• Consulter l’historique des commandes

• Suivre plus facilement les commandes en cours

3. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement suivants sont acceptés :

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

Toutes les transactions sont réalisées via une connexion sécurisée SSL.

4. Les prix incluent-ils les taxes applicables ?

Oui.

Tous les prix sont affichés en euros (€) et incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur en France.

5. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Traitement des commandes :

Les commandes passées avant 15h30 sont traitées le jour ouvré même.
Les commandes passées après 15h30 sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
En cas de jour férié en France, le traitement débute le premier jour ouvré suivant.

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrés en France.

Une fois la commande expédiée, un courrier électronique contenant les informations de suivi est envoyé.

6. Les frais de livraison sont-ils appliqués ?

Non.

Tous les produits bénéficient de la livraison gratuite en France.

7. Puis-je annuler ma commande ?

Oui.

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Au-delà de ce délai ou après expédition, l’annulation n’est plus possible. Un retour pourra alors être demandé après réception.

8. Comment fonctionne la procédure de retour ?

Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 30 jours après réception.

L’article doit être :

• Non utilisé

• En parfait état

• Renvoyé dans son emballage d’origine

• Complet avec tous ses accessoires

L’étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés.

9. Proposez-vous un échange ?

Non.

En raison de la nature des articles d’ameublement et des exigences de manipulation, les demandes d’échange ne donnent pas lieu à un remplacement direct. Toute demande est traitée comme un retour distinct.

Pour obtenir un autre article, il convient de passer une nouvelle commande sur le site.

10. Puis-je suivre ma commande ?

Oui.

Après l’expédition, un lien de suivi est transmis par courrier électronique afin de consulter l’état de la livraison à tout moment.

11. Que faire en cas de problème de paiement ?

Nous vous invitons à vérifier :

• L’exactitude des informations de paiement saisies

• La disponibilité des fonds

• L’autorisation des paiements en ligne par votre établissement bancaire

Si le problème persiste, notre service client reste disponible pour vous assister.

12. La livraison est-elle possible en dehors de la France ?

Non.

Les livraisons sont effectuées exclusivement en France.

13. Comment contacter le service client ?

Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez contacter notre boutique :

Adresse : 1-20-21-309 CHUOKO CHUO-KU CHIBA-SHI CHIBA 260-0024 JAPAN
E-mail : devsupport@homimyhome.com
Téléphone : +81 (709) 476 81 07
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08h30 à 15h30
Zone de service : France