Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Une annulation n’est plus possible dans les cas suivants :

• La commande a déjà été expédiée

• Le délai de 48 heures est dépassé

Si la commande a été expédiée, le client pourra exercer son droit de retour après réception du produit, conformément au processus de retour en vigueur.

Les articles réalisés selon des spécifications personnalisées communiquées par le client ne peuvent pas faire l’objet d’une annulation après validation de la commande.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour soumettre une demande d’annulation, le client doit :

• Adresser une demande écrite dans le délai autorisé

• Indiquer clairement le numéro de commande concerné

À réception de la demande, notre boutique vérifie si la commande est encore éligible à une annulation.

Après vérification :

• Une confirmation d’annulation est envoyée si la demande est recevable

• Si la commande a déjà été expédiée, des informations relatives à la procédure de retour sont transmises

Lorsque le retour est nécessaire, l’étiquette de retour est déjà incluse dans le colis lors de la livraison. Aucune demande supplémentaire n’est requise pour obtenir un bon de retour.

3. Modalités de remboursement

Après validation de l’annulation, le remboursement est traité avec attention.

Pour les annulations confirmées avant l’expédition, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre les parties.

Le délai d’apparition du montant sur le compte du client peut varier en fonction de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

4. Contact

Pour toute question relative à une annulation ou à un remboursement, vous pouvez contacter notre boutique :

Adresse : 1-20-21-309 CHUOKO CHUO-KU CHIBA-SHI CHIBA 260-0024 JAPAN
E-mail : devsupport@homimyhome.com
Téléphone : +81 (709) 476 81 07
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08h30 à 15h30
Zone de service : France