Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour ou un échange.

Les articles retournés doivent impérativement :

• Être non utilisés

• Être en parfait état

• Être renvoyés dans leur emballage d’origine

• Inclure l’ensemble des accessoires fournis

En raison de la nature des articles d’ameublement et des exigences de manipulation, les demandes d’échange ne donnent pas lieu à un remplacement direct. Toute demande est traitée comme un retour distinct.
Si un autre article est souhaité, une nouvelle commande peut être effectuée sur notre site.

Les articles fabriqués selon des spécifications personnalisées ou réalisés sur demande particulière du client ne sont pas éligibles au retour.

Les produits présentant des traces d’utilisation visibles ou des dommages pourront être refusés.

L’étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison, ce qui permet au client d’effectuer la procédure sans formalité supplémentaire.

2. Procédure de demande de retour

Pour initier un retour, le client doit :

• Transmettre une demande écrite dans un délai de 30 jours suivant la réception

• Indiquer le numéro de commande concerné

Après examen de la demande, une confirmation est envoyée avec les instructions à suivre.

Le produit doit être soigneusement emballé, de préférence dans son emballage d’origine, puis expédié en utilisant l’étiquette de retour incluse dans le colis.

3. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux articles effectivement retournés sera remboursé.

Le délai d’apparition du remboursement dépend de l’établissement bancaire du client.

4. Retour et contrôle des articles

Le client est tenu de protéger correctement le produit jusqu’à sa réception à l’adresse de retour indiquée.

Il est recommandé de respecter les instructions d’expédition fournies.

À réception du colis retourné, une inspection attentive est réalisée.
Le client est ensuite informé du résultat du contrôle.

5. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez contacter notre boutique :

Adresse : 1-20-21-309 CHUOKO CHUO-KU CHIBA-SHI CHIBA 260-0024 JAPAN
E-mail : devsupport@homimyhome.com
Téléphone : +81 (709) 476 81 07
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08h30 à 15h30
Zone de service : France